Termini e condizioni generali
Articolo 1 – Definizioni
Questi Termini e Condizioni Generali di Utilizzo includono le seguenti definizioni:
Periodo di riflessione: Il consumatore ha il diritto di annullare il contratto a distanza entro un certo periodo di tempo. Il periodo di riflessione è il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto.
Consumatore: Il termine “consumatore” si riferisce a una persona fisica che non svolge un'attività professionale o economica e che stipula un contratto a distanza con un commerciante. In questo caso, il consumatore è la seconda parte del contratto e beneficia dei diritti e delle protezioni del consumatore.
Giorno: Il termine “giorno” si riferisce a una giornata calendaristica, che include 24 ore.
Durata della transazione: La durata della transazione è un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita su un periodo di tempo.
Supporto permanente per il salvataggio dei dati: Un supporto permanente per il salvataggio dei dati è qualsiasi dispositivo che consente al consumatore o al commerciante di memorizzare informazioni personalmente identificabili in modo che le informazioni memorizzate possano essere visualizzate e riprodotte in seguito senza modifiche.
Diritto di recesso dal contratto: Il diritto di recesso dal contratto include la possibilità del consumatore di annullare il contratto a distanza nel periodo di riflessione.
Commerciante: Un commerciante è una persona fisica o giuridica che fornisce prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori. Il commerciante è la seconda parte del contratto, che vende o offre i suoi prodotti o servizi a distanza al consumatore.
Contratto a distanza: Un contratto a distanza è un contratto in cui il commerciante utilizza tecniche di comunicazione a distanza. Il contratto a distanza viene concluso senza che il consumatore e il commerciante si incontrino nello stesso luogo alla stessa ora.
Tecnologia di comunicazione a distanza: Mezzi che possono essere utilizzati per concludere un contratto senza che il consumatore e il commerciante siano presenti nello stesso luogo.
Termini e condizioni generali: I termini e le condizioni generali sono i termini generali attuali del commerciante.
Articolo 2 – Identità del commerciante
Organizzazione: Vella Commerce Limited
Nome commerciale: Giulia Prato
Indirizzo email: supporto@giulia-prato.com
Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 3346245
Articolo 3 – Applicabilità
Questi termini generali si applicano a ogni offerta del commerciante e a ogni contratto e ordine concluso a distanza tra il commerciante e il consumatore.
Questi termini generali saranno messi a disposizione del consumatore prima della conclusione di un contratto a distanza. Se ciò non è possibile, verrà comunicato prima della conclusione del contratto a distanza che i termini generali possono essere consultati dal commerciante e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente nel più breve tempo possibile.
Se il contratto viene concluso a distanza tramite mezzi elettronici, questi termini generali saranno messi a disposizione del consumatore in formato elettronico prima della conclusione del contratto a distanza. Il consumatore deve avere la possibilità di salvare i termini del contratto in modo accessibile su un supporto permanente per i dati. Se ciò non è possibile, sarà indicato dove il consumatore può consultare i termini generali online. Sarà anche specificato che i termini generali possono essere forniti al consumatore gratuitamente su richiesta, sia in formato elettronico che in altro modo.
Articolo 4 – Offerta
Se la durata dell'offerta è limitata o soggetta a condizioni, ciò sarà chiaramente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza obbligo. I commercianti hanno il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta include una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata affinché il consumatore possa valutare correttamente l'offerta. Se il commerciante utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o dei servizi offerti. Errori evidenti o difetti evidenti nell'offerta non obbligano il commerciante.
Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono solo informative e non possono essere utilizzate come motivo per risarcimenti o annullamenti di un contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. I commercianti non possono garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni che consentono al consumatore di capire quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta.
In particolare, il prezzo senza dazi doganali e IVA di importazione è menzionato. Questi costi aggiuntivi sono a carico del consumatore. Il servizio postale e/o di corriere deve rispettare le regole speciali di importazione. Questo sistema si applica all'importazione di beni nei paesi dell'UE. Il servizio postale e/o di corriere addebiterà IVA (insieme o separatamente dai costi doganali) al destinatario dei beni.
L'offerta contiene le seguenti informazioni affinché il consumatore sappia esattamente quali diritti e obblighi sono legati all'accettazione dell'offerta:
Informazioni su come il contratto sarà concluso e su quali passi il consumatore deve seguire per concludere il contratto.
Dettagli su come il contratto deve essere concluso e sui passi necessari per farlo.
Il periodo di accettazione dell'offerta o il periodo in cui il commerciante garantisce il prezzo.
Il prezzo per la comunicazione a distanza, se i costi per l'uso della tecnologia sono elevati. I costi per la tecnologia di comunicazione a distanza sono calcolati sulla base della tariffa standard di base per un altro mezzo di comunicazione rispetto a quello utilizzato.
Informazioni su se il contratto sarà archiviato e come il consumatore potrà accedere a tale archivio.
Il modo in cui il consumatore può verificare le informazioni fornite nel contratto e correggere eventuali errori prima di finalizzarlo.
Altre lingue oltre all'olandese in cui il contratto può essere concluso.
Il codice di condotta applicato dal commerciante e il modo in cui il consumatore può consultare questo codice di condotta in formato elettronico.
La durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione a lungo termine.
Le dimensioni, i colori e i tipi di materiali opzionali disponibili.
Articolo 5 – Accordo
Il contratto si considera concluso, salvo quanto previsto al paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e del soddisfacimento delle condizioni stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il commerciante confermerà immediatamente l'accettazione in formato elettronico. Fino a quando il commerciante non conferma l'accettazione, il consumatore ha il diritto di ritirarsi dal contratto. Se il contratto è concluso elettronicamente, il commerciante adotterà le misure tecniche e organizzative necessarie per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente sicuro online. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il commerciante deve adottare le adeguate misure di sicurezza.
Il commerciante ha il diritto, secondo la legge, di verificare se il consumatore è in grado di adempiere agli obblighi di pagamento e determinare tutti i fatti e i fattori rilevanti per concludere responsabilmente un contratto a distanza. Se, sulla base di questa verifica, il commerciante ritiene che il contratto non possa essere concluso, ha il diritto di rifiutare l'ordine o la richiesta o di imporre condizioni aggiuntive.
Il commerciante fornirà le seguenti informazioni per i prodotti o i servizi offerti al consumatore, sia per iscritto che in un formato che consenta al consumatore di salvarle su un supporto permanente facilmente accessibile:
L'indirizzo aziendale della filiale del commerciante a cui il consumatore può inviare reclami.
L'indirizzo della filiale del commerciante dove il consumatore può presentare reclami.
Le condizioni e il metodo con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto, o una dichiarazione chiara sulla esclusione del diritto di recesso.
Informazioni su garanzie e assistenza post-vendita.
Le informazioni di cui all'art. 4, par. 3 di questi termini, nel caso in cui il commerciante non le abbia fornite al consumatore prima della conclusione del contratto.
I requisiti per la cessazione del contratto se questo è concluso per un periodo superiore a un anno o per un periodo indeterminato.
Nel caso di una transazione continuativa, le disposizioni del paragrafo precedente si applicano solo alla prima consegna.
Ogni accordo è condizionato dalla disponibilità di una quantità sufficiente di prodotti rilevanti.
Se il cliente ha ordinato un prodotto, ma dopo l'ordine si scopre che la taglia, il colore o il prodotto non sono disponibili, contatteremo il cliente tre volte. Se, dopo tre tentativi, non riceviamo una risposta dal cliente, invieremo la taglia o il colore disponibile più vicino.
Se ci sono problemi con l'indirizzo, contatteremo il cliente fino a tre volte. Se il cliente non risponde, è responsabilità del cliente contattarci per trovare insieme una soluzione e risolvere la situazione.
Articolo 6 – Diritto di recesso dal contratto
All'acquisto dei prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o della persona designata da quest'ultimo.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Il prodotto può essere aperto o utilizzato solo per valutare se desidera mantenerlo.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso dal contratto, deve restituire il prodotto al commerciante, insieme a tutti gli accessori forniti e, se possibile, nello stato e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni chiare e ragionevoli del commerciante.
Il consumatore deve informare il commerciante della sua intenzione di esercitare il diritto di recesso dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il recesso deve essere formulato per iscritto o via e-mail. Dopo che il consumatore ha informato il commerciante che desidera esercitare il diritto di recesso, ha 30 giorni per restituire il prodotto. Il consumatore deve poter dimostrare di aver restituito il prodotto in tempo, ad esempio con una prova di consegna.
Se il consumatore non indica di voler esercitare il diritto di recesso dal contratto o non restituisce il prodotto al commerciante nei termini previsti dai paragrafi 2 e 3, il contratto di vendita rimarrà valido.
Articolo 7 – Costi di recesso dal contratto
Se il consumatore esercita il diritto di recesso dal contratto, i costi di restituzione saranno a suo carico.
Il commerciante è obbligato a rimborsare l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso dal contratto. Ciò presuppone che il prodotto sia già stato ricevuto. Alla restituzione, il commerciante può richiedere la firma del commerciante o una prova convincente che il prodotto sia stato restituito integralmente.
Se la consegna non ha avuto luogo, il cliente non ha ritirato l'ordine e non desidera una nuova spedizione dell'ordine, non possiamo rimborsare i costi.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso dal contratto
Il commerciante può escludere il diritto del consumatore di recedere dal contratto in determinati casi, se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
Il commerciante ha indicato nell'offerta chiaramente l'esclusione del diritto di recesso, almeno con un sufficiente anticipo rispetto alla conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso si applica solo a determinati prodotti o servizi.
Il diritto di recesso dal contratto può essere escluso per i seguenti prodotti:
Il commerciante ha fabbricato il prodotto secondo le specifiche del consumatore.
Il prodotto è chiaramente di natura personale.
Il prodotto non può essere restituito a causa della sua natura, ad esempio, prodotti per l'igiene sigillati dal consumatore.
Il prodotto si deteriora rapidamente o scade.
Il prezzo del prodotto fluttua nel mercato finanziario, sul quale il commerciante non ha controllo.
Giornali e riviste emessi.
Registrazioni audio e video e software per computer sigillati dal consumatore.
Nel caso di servizi, il diritto di recesso può essere escluso nei seguenti casi:
Il servizio riguarda alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da fornire in una determinata data o periodo.
La fornitura del servizio è iniziata prima della scadenza del periodo di recesso, con l'espresso consenso del consumatore.
Il servizio include giochi d'azzardo e scommesse.
Articolo 9 – Prezzo
I prezzi dei prodotti e dei servizi offerti durante il periodo di validità dell'offerta non saranno normalmente aumentati, salvo modifiche dell'aliquota IVA. Tuttavia, il commerciante può offrire prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario, su cui il commerciante non ha controllo. Questi prezzi possono variare come specificato nell'offerta. È importante che il collegamento con le fluttuazioni dei prezzi sia chiaramente indicato nell'offerta e che tutti i prezzi siano prezzi finali.
L'aumento dei prezzi è consentito solo fino a tre mesi dalla conclusione del contratto, se basato su disposizioni legali o regolamentazioni. Dopo questo periodo, l'aumento dei prezzi è consentito solo se il commerciante lo ha annunciato e si basa su regolamenti legali o se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento del prezzo diventa effettivo.
Ai sensi dell'art. 5, par. 1 della Legge sull'IVA del 1968, la consegna avviene nel paese in cui inizia il trasporto. Se la consegna avviene in un'azienda UE, come per posta o corriere, il consumatore può essere responsabile per l'IVA di importazione o per le tasse doganali. In questo caso, il commerciante non addebita IVA.
Si prega di notare che tutti i prezzi possono includere errori tipografici e il commerciante non si assume la responsabilità per errori tipografici. In caso di errori tipografici, il commerciante può accettare o rifiutare l'ordine.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
Il commerciante garantisce che i prodotti e i servizi sono conformi al contratto, alle caratteristiche indicate nell'offerta, alle ragionevoli aspettative di affidabilità e disponibilità e alle normative legali vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, il commerciante può garantire anche che il prodotto sia adatto per un uso diverso da quello per cui è destinato.
È importante notare che la garanzia offerta dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le rivendicazioni del consumatore derivanti dalla legge e dal contratto.
Se il prodotto è difettoso o errato, il commerciante deve essere notificato per iscritto entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti restituiti devono essere nell'imballaggio originale e in stato nuovo.
Il periodo di garanzia del commerciante è pari al periodo di garanzia del produttore, il che significa che il commerciante si impegna a fornire garanzia per i suoi prodotti per lo stesso periodo in cui il produttore offre la garanzia. Tuttavia, il commerciante non garantisce l'idoneità finale dei prodotti per l'uso individuale del consumatore e non fornisce consulenza sull'uso o sull'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ripara o modifica i prodotti consegnati o li fa riparare o modificare da terzi.
Se il consumatore o un terzo ripara o modifica i prodotti consegnati o li fa modificare o riparare da terzi, o se il consumatore richiede che i prodotti siano modificati o riparati da terzi.
Il difetto è causato totalmente o parzialmente da normative governative (future) relative alla natura o qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna e esecuzione
Il commerciante darà la massima attenzione all'elaborazione e alla consegna degli ordini di prodotti.
In considerazione di quanto indicato nell'art. 4 di questi termini generali, il commerciante elaborerà gli ordini ricevuti prontamente, ma non oltre 30 giorni, se il consumatore non ha concordato un periodo di consegna più lungo.
Nel caso in cui la consegna subisca ritardi, l'ordine non possa essere completato o possa essere completato solo parzialmente, il consumatore sarà informato non oltre 30 giorni dalla data dell'ordine. In questo caso, il consumatore ha il diritto di rescindere il contratto senza costi e ha diritto a qualsiasi compensazione.
Se il contratto viene rescindere per i motivi sopra menzionati, il commerciante deve rimborsare quanto pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla rescissione.
Se non è possibile consegnare il prodotto ordinato, il commerciante farà ogni sforzo per consegnare un prodotto sostitutivo. Il consumatore sarà chiaramente informato che si tratta di un prodotto sostitutivo. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto in caso di sostituzione dei prodotti e questo non può essere escluso. I costi per restituire il prodotto saranno
a carico del commerciante.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico del commerciante fino al momento della consegna al consumatore o al rappresentante designato da quest'ultimo, conosciuto dal commerciante, salvo diverso accordo.
Articolo 12 – Eventi permanenti: durata, cessazione e proroga
Cessazione
Il consumatore può rescindere un contratto concluso a tempo indeterminato relativo alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia) o servizi, in qualsiasi momento, rispettando le regole convenute per la cessazione e il termine di preavviso di massimo un mese.
Un contratto concluso a tempo determinato relativo alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia) o servizi può essere rescindibile dal consumatore alla fine del periodo determinato, rispettando le regole convenute per la cessazione e la notifica per almeno un mese.
Il consumatore può rescindere tali contratti come segue:
La cessazione può avvenire in qualsiasi momento e non deve essere limitata a una data o periodo specifico.
La notifica deve essere fatta almeno nello stesso modo in cui il contratto è stato inizialmente concluso.
La cessazione deve sempre avvenire con il rispetto del termine di preavviso stabilito dal commerciante.
Continuazione
Un contratto concluso per un periodo determinato relativo alla fornitura regolare di prodotti (inclusa l'energia) o servizi non può essere prorogato o rinnovato automaticamente per un periodo determinato. Questo significa che il contratto a tempo determinato scade al termine del periodo concordato e non viene automaticamente prorogato.
L'eccezione alla regola precedente si applica ai giornali e alle riviste settimanali. Un contratto a tempo determinato di questo tipo può essere prorogato automaticamente per un periodo di massimo tre mesi. Tuttavia, è importante notare che il consumatore ha il diritto di recedere da questo contratto prorogato prima che scada, con un preavviso fino a un mese.
Un contratto concluso per un periodo determinato relativo alla fornitura regolare di prodotti o servizi può essere prorogato automaticamente per un periodo indeterminato solo se il consumatore può rescindere il contratto in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese. Ad eccezione della fornitura regolare di giornali e riviste quotidiane e settimanali e altri contratti che non si rinnovano se non per un periodo di tre mesi.
Un contratto a tempo determinato per abbonamenti a giornali, riviste e periodici scadrà automaticamente al termine del periodo di prova o presentazione.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può rescindere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno, con un termine di preavviso che non supera un mese, se la cessazione prima della scadenza del periodo concordato non è ragionevole ed equa.
Articolo 13 – Pagamento
In assenza di un accordo contrario, il consumatore deve pagare la somma dovuta entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione, come indicato nell'art. 6, par. 1. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo termine di pagamento inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
È importante che il consumatore verifichi i dati di pagamento e informi immediatamente il commerciante su eventuali discrepanze. Questo aiuta a garantire che le informazioni di pagamento siano corrette e che i pagamenti possano essere effettuati correttamente.
Se il consumatore non effettua il pagamento, il commerciante può essere autorizzato a addebitare costi ragionevoli, che sono stati precedentemente comunicati al consumatore, nel rispetto delle normative legali.
Articolo 14 – Politica di reclami
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al commerciante entro 7 giorni dalla scoperta della non conformità con il contratto. I reclami devono essere descritti in modo completo e chiaro.
Il commerciante deve rispondere ai reclami entro 14 giorni dal ricevimento. Se si prevede che la risoluzione del reclamo richiederà più tempo, il commerciante invierà una conferma di ricezione e informerà il consumatore sul momento in cui può aspettarsi una risposta dettagliata.
È importante notare che la presentazione di un reclamo non sospende automaticamente gli obblighi del commerciante, salvo diversa comunicazione scritta.
Se il commerciante ritiene che il reclamo sia giustificato, può sostituire o riparare i prodotti consegnati gratuitamente.
Se il reclamo non può essere risolto amichevolmente, verrà avviato un contenzioso, che sarà soggetto alle procedure di risoluzione delle controversie.
Articolo 15 – Controversie
Nella misura in cui questi termini generali si applicano tra il commerciante e il consumatore, il contratto è regolato esclusivamente dalla legge olandese. Ciò significa che l'interpretazione, la validità e l'applicazione del contratto saranno fatte secondo la legge olandese, indipendentemente dal fatto che il consumatore risieda nei Paesi Bassi o nella sua attività.